Choisir la bonne combinaison de canaux, de plateformes et de messagerie pour trouver des clients potentiels peut être la partie la plus cruciale et la plus critique de toute stratégie marketing. Établir les bonnes bases pour une campagne est la façon dont les entreprises garantissent d’excellents résultats. Déterminer les prospects idéaux n’est pas le seul facteur à prendre en compte, car les approcher au bon moment peut avoir un impact majeur sur la façon dont les choses se passent.
Certaines entreprises utilisent depuis longtemps la génération de leads B2B, en utilisant le courrier électronique traditionnel, les médias sociaux et le marketing de contenu pour atteindre leurs prospects. Mais ces moyens de faire passer un message ne sont pas très efficaces, car l’expéditeur n’est jamais sûr que le prospect y prêtera attention ou non. Malheureusement, si le message passe, rien ne garantit que le prospect reviendra vers l’expéditeur. Le chat en direct est l’un des meilleurs moyens de faire passer votre message sur l’écran d’un client potentiel en temps réel. Le processus de marketing et le fait de faire passer un prospect par un entonnoir de vente peuvent accélérer l’utilisation de cette méthode non conventionnelle mais fructueuse.
Pourquoi le marketing conversationnel est-il un puissant outil de génération de leads B2B ?
Le live-chat est rapidement devenu un élément crucial de l’expérience client. Avoir un agent ou un chatbot pour poser au visiteur du site Web des questions sur le produit/service peut être accueillant et agréable. Il permet également aux entreprises de communiquer avec leurs prospects dans le cadre d’une stratégie de génération de leads B2B. Le marketing par chat est devenu une possibilité importante pour capturer plus de prospects et les transformer en clients dans le monde numériquement avancé d’aujourd’hui. Un visiteur est 2,8 fois plus susceptible d’opter pour un produit doté d’une fonctionnalité de marketing par chat en direct, ce qui entraîne une augmentation de 20 % de son taux de conversion. De plus, les clients se sentent plus à l’aise de laisser leurs informations personnelles via le chat plutôt que de remplir un formulaire d’enquête sur un site Web.
Cycle de vente automatisé
Un entonnoir de vente automatisé réduit non seulement le risque d’erreurs de marketing, mais accélère le processus et permet également d’obtenir des résultats optimaux. Les entreprises de génération de leads B2B utilisent le chat marketing pour automatiser leur entonnoir de vente. Les chats sont une méthode beaucoup plus pratique et sans tracas pour surveiller les prospects et les convaincre d’acheter un produit/service instantanément. L’interaction humaine directe s’est avérée plus efficace pour extraire des données commerciales approfondies utilisées qui sont ensuite utilisées pour engager des prospects et des prospects pré-qualifiés. Ces prospects deviennent une partie de l’entonnoir, et les équipes commerciales peuvent alors les contacter pour d’autres procédures. Les équipes commerciales peuvent également utiliser ultérieurement les mêmes données pour effectuer une vente incitative.
Taux de conversion plus élevé
Le marketing conversationnel offre une expérience très personnalisée pour les clients, car il est conçu en gardant à l’esprit les préférences des clients. Les équipes commerciales prennent leur temps pour collecter des données sur un visiteur spécifique en fonction de son parcours sur le site. Ces données sont ensuite exploitées pour proposer des questions et des idées d’interaction pour un chat. Le temps nécessaire à une conversation pour entrer en contact, faire une offre, partager des détails et se connecter directement à l’équipe de vente pour effectuer un achat est considérablement plus court. Alors qu’un e-mail prend en moyenne 2 à 3 heures pour une réponse, avec le chat, ce n’est qu’une question de secondes. Moins l’équipe marketing passe de temps sur chaque prospect, plus elle aura de temps pour extraire des données d’autres opportunités et les convertir en clients. Cela augmente finalement le taux de conversion.
Une meilleure expérience utilisateur
Aider un visiteur de site Web en temps réel change vraiment la donne en matière de marketing. Discuter avec les visiteurs du site Web à partir du moment où ils arrivent sur une page jusqu’à la toute dernière seconde pour répondre à toutes leurs questions peut aider à laisser une impression extraordinaire. Les aider à travers une fonctionnalité particulière ou les guider concernant un produit ou un service sur place s’avère absolument efficace pour façonner l’expérience client. Les gens atterrissent souvent sur un site Web dans le but d’explorer, et lorsqu’ils obtiennent une aide appropriée pour le faire, ils deviendront probablement une piste.
Faible coût de commercialisation
Le live-chat revient à 17 à 30 % moins cher qu’un appel téléphonique et plus efficace que tout autre outil de génération de leads B2B. Les entreprises de génération de leads B2B se tournent vers le chat car il s’agit d’un moyen moderne et économique d’atteindre et d’interagir avec plusieurs prospects en temps réel. Lors des appels, un commercial ne peut s’engager qu’avec un seul prospect à la fois, tandis que le chat offre la possibilité d’effectuer plusieurs tâches. L’assistance de plusieurs visiteurs à la fois permet de réduire considérablement les coûts d’exploitation et de personnel.
Des moyens de communication plus rapides
Quel est le principal élément contribuant à une expérience client supérieure ? Temps de réponse rapide suivi d’une bonne recherche et d’informations précises. Le marketing par chat permet aux équipes d’aider les prospects B2B beaucoup plus rapidement, ce qui amène finalement plus de clients réguliers. Les décisions de vente rapides sont assurées par le chat marketing et permettent aux visiteurs de dialoguer avec les équipes de vente et d’obtenir des solutions directes en temps réel. Résoudre rapidement les problèmes des clients via le chat en direct à l’aide d’une communication proactive permet à votre entreprise et à votre prospect potentiel de gagner un temps précieux. En utilisant la fonctionnalité de marketing par chat, vous pouvez vous démarquer de vos concurrents qui sous-estiment sa puissance ou n’en ressentent pas le besoin dans un cadre numérique technologiquement avancé.
Comment tirer le meilleur parti du marketing conversationnel
Personnalisez certains facteurs pour garantir des résultats optimaux pour votre campagne de génération de leads B2B. Une approche générique en matière de chat marketing peut vous faire plus de mal que de bien. Des équipes doivent être désignées pour personnaliser le processus pour chaque visiteur en fonction de son parcours, de ses préférences et de son expérience.
Portez une attention particulière au comportement des clients
À l’ère du marketing numérique avancé, chaque client ou prospect doit avoir une expérience personnalisée. L’approche d’un modèle d’e-mail qui sert à s’adresser à des centaines de clients ne fonctionne plus, surtout lorsqu’il s’agit de « chat marketing » . Essayer d’engager le mauvais public qui ne montre aucun intérêt pour le produit sera tout simplement une perte de temps. N’atteignez que ceux qui montrent des signes d’intérêt à travers leur parcours sur le site Web et le temps passé sur une page de produit particulière, etc. Utilisez des outils d’analyse, des statistiques et l’historique d’engagement des utilisateurs pour identifier un prospect.
Gérez vos ressources
Avoir un nombre approprié d’agents de chat pour dialoguer avec les prospects est un autre élément important du marketing par chat. Les agents limités qui ont du mal à suivre en devant aider plusieurs clients peuvent se retrouver dans un gâchis catastrophique. Il y aura toujours un risque d’erreurs factuelles ou de réponses tardives ; ainsi, la gestion des ressources de votre entreprise, y compris les agents de chat, le matériel et les logiciels, joue un rôle important dans un marketing de chat efficace pour la génération de leads B2B.
Surmonter les barrières linguistiques
La mise à l’échelle mondiale du marketing par chat s’avère efficace, mais elle comporte également de multiples défis. Activez le logiciel pour séparer les visiteurs en fonction de leur emplacement géographique et faire apparaître le chat sur un agent dont la langue est efficace pour cette région spécifique. Communiquer avec les clients ou prospects dans leur langue locale offre une expérience personnalisée.
Les entreprises de génération de prospects B2B doivent également envisager une fonctionnalité de chat 24 heures sur 24 pour créer un dialogue fluide avec les prospects en visite. C’est ainsi que les entreprises peuvent être disponibles dans tous les fuseaux horaires pour le marketing conversationnel.
Intégrations puissantes
Prenons cet exemple : un prospect reçoit un e-mail d’une entreprise avec toutes les informations essentielles dont il a besoin. Il a atterri dans leur boîte de réception au bon moment alors qu’ils cherchaient réellement un service/produit comme celui-ci. Ils trouvent les informations très utiles et envisagent de les accepter. Ne serait-il pas formidable s’ils pouvaient simplement cliquer sur un bouton dans cet e-mail pour lancer une conversation ? Devoir ouvrir le site Web et rechercher l’option de chat prend souvent un certain temps. Le chat marketing consiste à convertir un prospect en temps réel et les bonnes intégrations aident énormément à cet égard. Les principaux spécialistes du marketing combinent des campagnes numériques et par e-mail avec un appel à l’action qui dit « Cliquez pour discuter » et dirige l’utilisateur vers une fenêtre de chat en direct.
Conclusion – Marketing conversationnel
Le marketing conversationnel est le dernier canal préféré des spécialistes du marketing et des prospects eux-mêmes en raison de sa flexibilité et de ses résultats puissants. Les responsables marketing sont bien conscients que les prospects B2B sont plus difficiles à convertir et que le coût du processus marketing est généralement plus élevé que celui du B2C.
Avoir les bonnes informations et les bons outils à votre disposition lors d’activités de marketing aussi complexes peut s’avérer bénéfique. Le marketing conversationnel permet d’économiser du temps et des efforts et augmente les chances d’obtenir un taux de conversion plus élevé.